メール配信ご利用ガイド

メール配信のメリット

来店しなくてもセール情報が把握できる

今までお客様は、店頭ポスターなどで『来店しないと今やっているセール情報を得ることができません』でしたが、メール配信でセール情報をお知らせすることで、お客様はセールを利用しやすくなり、来客数を増やすことができます。

せっかくセールをしているのですから、多くのお客様におトクに利用していただきたいですよね(≧∇≦)b

回数券やチケット類の売り込みをしなくても良い

『ワイシャツ回数券』や『クリーニングチケット』等がお得なことは、お客様自身しっかりと理解しているのですが、販売価格が数千円することが多いので、受付でお勧めして断るお客様のほとんどは、『手持ちのお金がないために断らざるを得ない状況』にあるためです。

そこで、前もって『明日からワイシャツ回数券販売いたします!!』『お得なクリーニングチケット販売開始します!!』とメール配信でお知らせすることで、『お金を用意して、お客様の方から購入しに来る』ようになります!!

お客様も大人ですから、前もってお知らせすればちゃんと利用してくださいます(笑)

メール配信による利用率は約2割

全国津々浦々、孫の手メール配信によるセール利用率は、平均でメール配信数の『約2割』です。メール登録者数が100人でも2割、1,000人でも利用率は2割ですから、登録者数は多いほうがいいですね!!

ちなみに、メール会員数は、1店舗あたり300名強(有効会員数の2~3割程度)が平均値ですので、まずは1店舗あたり300名越えを目指しましょう。

 

メール会員獲得編

たくさんのお客様にメール会員登録をしてもらうためには、『受付スタッフがメール登録用紙を渡し続ける』ことが、一番有効な方法です。

『チラシやDMに掲載』したり、『伝票に印字』したり、いろいろ試しましたが、やはり、『受付スタッフがメール登録用紙を渡し続ける』ことが、一番有効な方法です。

そこで、受付スタッフの皆様がメール登録用紙を渡し続ける秘訣として、下記を実施することをオススメいたします!!

 

 

受付で登録用紙を渡し続けることが必須

伝票、チラシ、ホームページ等に登録用のQRコードを掲載していても、残念ながら、それらからの登録はほとんどないのが現状です。

ところが、メール会員をたくさん集めているお店で共通していることが、『受付スタッフがメール登録用紙を渡し続けている』ということです。

1回渡しただけで登録するお客様はイイお客様です(笑)お客様も悪気はないのですが、大体は、5~10回程度お渡しすると登録しますので、「もう登録しましたよ!」と言われるまでは渡し続けましょう。

レジの活用で登録済みを共有しましょう

「もう登録しましたよ!」と言われたら、レジに情報を残しておくことで、受付スタッフ全員で共有することができ、重複して案内しなくて済みますので、積極的にレジを活用しましょう。

『登録済キー』を作成している例

 

 

顧客名に『※印』などを記載している例

 

メール配信のセール活用編

孫の手をご利用いただいている店舗様で活用している、『メール会員限定セール』の内容をご紹介いたしますので、販促活動の参考にしていただければと思います。

『メール会員限定』のセール

  • 『メール会員限定』にすることで、えこひいき感を出すことができます。
  • さらに、メール配信には費用がかかりませんので、仮に失敗しても0円ですので、リスクが全くありませんし、『セールのお知らせ』をすれば、必ず誰かしら利用してくれますから、リスクはありませんのでドシドシやりましょう。
  • 『ご利用の際は、本メールを受付にてご提示下さいませ。』の一文をメール文中に挿入いたしますので、メール会員とそうでないお客様の区別ができます。

配信回数は『月1~2回』がオススメです

  • 『セールのお知らせ』メール配信をすれば、必ず誰かしら利用してくれますので、売上を作るための『キャッシュポイント』を作ることができます。
  • 例えば、『メール会員数300人』『利用率2割』『客単価1,500円』だとすると、一回のメール配信で『60人の利用』『90,000円の売上』になります。(参考値として)
  • なので、月1回なら90,000円、月2回なら180,000円の売上をプラスαで作ることができます。
  • 『セール期間』は、土日の2日間~3日間限定や1週間程度がオススメです。
  • 期間の長い他のセールを実施中でも、内容を変えればセールを重ねても全然問題はありません。

セール内容は毎回『変化』をつける

  • 例えば、毎回『クリーニング品20%OFF』では、お客様は、変化がなく『どうせまた同じでしょ!』と思いメールを見なくなり、利用率が大きく減少しますのでお勧めしません。
  • 今回は『セーター・カーディガン20%OFF』、今回は『汗抜き100円引き』など、毎回品目や付加価値などを変えることで、お客様は毎回メールをチェックするようになり、お客様によってピンポイントのセールなら必ず利用してくれます!

メール配信依頼は『LINE』で手軽に

セール期間、セール内容、メール会員限定の有無を手軽に伝えていただくだけでオッケーです!!あとはお任せ下さい(笑)

ポスターやチラシなどがある場合は、写メを撮って送っていただければオッケーです!!

 

まとめ

メール配信の活用は、『お店の売上アップ』『お客様の利便性・満足度の向上』『受付スタッフのストレス軽減』などにとても効果があります!!

たくさんのお客様にメール会員になってもらって『メール会員限定セール』等を活用して、売上を作るための『キャッシュポイント』を増やして、売上アップ、顧客満足度アップを図って下さいませ!!